Política de Devoluciones, Retracto, Reembolsos y Garantía — Wavi

Última actualización: 25 de agosto de 2026

En Wavi queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de retracto, reembolsos y garantía de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce a los consumidores la legislación colombiana de protección al consumidor. Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

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1. Devolución comercial de 30 días

Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, Wavi ofrece voluntariamente una política comercial de devolución de 30 días calendario contados desde la fecha en que el pedido fue entregado al cliente.

Esta devolución comercial aplica cuando el cliente desea devolver el producto por razones distintas a un defecto, incumplimiento de garantía o ejercicio del derecho legal de retracto.

Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, modificaciones o manipulación incorrecta.

• Incluir, cuando sea posible, sus accesorios, manuales, empaques y demás elementos entregados originalmente.

• Ser enviado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Wavi.

Wavi podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para verificar el estado del producto antes de autorizar la devolución.

Esta política comercial de 30 días es un beneficio adicional ofrecido por Wavi y no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de retracto, la garantía legal o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

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2. Derecho legal de retracto

Cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico y se encuentre dentro de los casos en los que legalmente procede, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicarse con Wavi dentro del plazo legal y manifestar de manera clara su decisión de retractarse de la compra.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable. En los casos en que legalmente corresponda, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor.

El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Cuando proceda el retracto, Wavi realizará la devolución del dinero conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.

En comercio electrónico, cuando se cumplan las condiciones legales para el retracto, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones correspondientes, incluyendo suministrar los datos necesarios y efectuar la devolución del producto cuando corresponda.

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3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibirlo.

Para ayudarnos a solucionar el problema, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Videos que permitan evidenciar el problema, cuando resulte necesario.

• Una descripción detallada de la situación.

La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación colombiana aplicable.

Si se determina que existe un defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento atribuible al producto y que se encuentra cubierto por la garantía legal, Wavi aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

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4. Garantía legal

Los productos comercializados por Wavi cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana.

La garantía protege al consumidor frente a problemas relacionados con la calidad, idoneidad o seguridad del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso contrario a las instrucciones del producto.

• Accidentes, golpes o caídas.

• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.

• Uso diferente al destinado por el fabricante.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños ocasionados por factores externos ajenos al producto.

Estas exclusiones no afectan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando la ley determine que existe responsabilidad del productor o proveedor.

Cuando un reclamo corresponda a garantía, Wavi evaluará el caso y aplicará la solución legalmente procedente.

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5. ¿Cómo solicitar una devolución, retracto o garantía?

Para iniciar cualquier solicitud, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: topprimestore6@gmail.com

En la solicitud recomendamos incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, Wavi proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

No debes enviar productos a una dirección diferente de la indicada expresamente por nuestro equipo de atención al cliente.

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6. Inspección y aprobación de la devolución

Cuando corresponda una devolución comercial de 30 días, Wavi podrá verificar que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política antes de aprobar el reembolso.

La revisión de una devolución comercial no limita los derechos legales del consumidor cuando la solicitud corresponda a retracto, garantía, reversión del pago u otra figura protegida por la legislación colombiana.

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7. Reembolsos

Cuando una devolución genere derecho a reembolso, Wavi realizará la devolución de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y la legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda, el dinero será devuelto utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro medio acordado con el consumidor.

El tiempo efectivo en que el dinero pueda aparecer nuevamente disponible en la cuenta del consumidor puede depender adicionalmente de la entidad financiera o del operador del medio de pago.

En los casos de retracto en comercio electrónico, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana vigente.

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8. Reversión del pago

Cuando resulte aplicable la figura de reversión del pago, esta se tramitará conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.

La reversión del pago es diferente del derecho de retracto y de la devolución comercial de 30 días.

Cuando corresponda, el consumidor deberá presentar la solicitud y cumplir los requisitos establecidos legalmente dentro de los plazos aplicables.

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9. Costos de envío

Los costos asociados con una devolución dependerán de la causa y naturaleza de la solicitud.

En una devolución comercial voluntaria de 30 días, los costos de transporte de la devolución podrán estar a cargo del cliente, salvo que Wavi acuerde expresamente lo contrario.

En los casos de garantía, producto defectuoso, producto equivocado, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cualquier otra situación en la que la legislación determine que el consumidor no debe asumir dichos costos, Wavi asumirá los costos que legalmente correspondan.

En los casos de derecho de retracto, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana.

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10. Excepciones legales al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica de manera absoluta a todas las compras. Existen excepciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando una compra se encuentre dentro de una excepción legal, Wavi informará al consumidor cuando corresponda.

La existencia de nuestra política comercial de devolución de 30 días no modifica las excepciones legales al derecho de retracto.

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11. Reclamos y solicitudes

Wavi atenderá las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los productos adquiridos a través de nuestros canales de atención.

Cada solicitud podrá ser registrada para permitir su seguimiento y trazabilidad.

Las reclamaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, funcionamiento, garantía, entrega, devolución o cualquier otro aspecto de la relación de consumo serán atendidas conforme a la legislación colombiana aplicable.

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12. Protección de los derechos del consumidor

Wavi reconoce y respeta los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011, sus modificaciones, reglamentaciones y demás normas aplicables al comercio electrónico en Colombia.

En particular, esta política no limita:

• El derecho de información del consumidor.

• El derecho de retracto cuando legalmente proceda.

• La garantía legal.

• La reversión del pago cuando legalmente proceda.

• El derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos.

• Cualquier otro derecho reconocido por normas imperativas de protección al consumidor.

En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.

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13. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, retractos, reembolsos, garantías o reclamos, puedes comunicarte con nosotros:

Wavi
Correo electrónico: topprimestore6@gmail.com

Wavi se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o en la legislación aplicable. Las modificaciones serán publicadas en esta página.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección topprimestore6@gmail.com.